Some iOS users are unable to synchronize their data

Uptime Impact: 1 day, 10 hours, 48 minutes, and 27 seconds
Resolved
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Version 5.0.7, which allows affected users to start synchronizing their data again, is now available on the App Store.


La version 5.0.7, qui permet aux utilisateurs affectés par le bogue de se remettre à synchroniser leurs données, est maintenant disponible sur le App Store.

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We have identified and fixed a bug in Studyo for iOS that prevents some users from accessing the backend. The result of this is that these users are unable to synchronize their data, resulting in students being unable to see the latest published tasks from their teachers and having any local data entry (such as creating new tasks or marking tasks as done) not saved to the Studyo cloud. This bug also prevents students from inviting their parents to access their planner.

Version 5.0.7, which contains the fix, is waiting for review by Apple for publication on the App Store, which should happen before the end of Tuesday, September 10th .

To determine if you are affected by this bug, simply open the gear menu (top-right corner) and look at the bottom of this menu. You should see a message saying "Last sync: some time ago". If you see "Just now", you are not affected by the bug. If you see "X days ago", it means that you are affected and that anything you have created/edited in Studyo for the past X days hasn't been saved to the Studyo cloud and will be lost if you logout.

If you are affected and you know that you have new/updated tasks that would be lost, you simply need to wait for the 5.0.7 app update. Once upgraded, the app will prompt you to login again. After successful login, your data will be synchronized to the cloud and nothing will have been lost.

If you are affected and you know that you don't have any important data to lose, you can logout and log back in. Studyo will start synchronizing again and you won't be affected by the bug anymore.

We are sincerely sorry about this unfortunate situation. If you have any questions about this issue, don't hesitate to contact us!


Nous avons identifié et corrigé un bogue dans Studyo pour iOS qui empêche certains utilisateurs d'accéder au serveurs Studyo. La conséquence de ce bogue est que ces utilisateurs n'arrivent plus à synchroniser leurs données, empêchant les élèves de voir les dernières tâches publiées par leurs enseignants et faisant en sorte que toute donnée créée/modifiée localement (par exemple, nouvelles tâches crées par l'utilisateur, tâches marquées comme étant complétées) n'est pas sauvegardée dans le nuage Studyo. Ce bogue empêche aussi les élèves d'inviter leurs parents à accéder à leur agenda.

La version 5.0.7, qui contient le correctif, est en attente de vérification par Apple pour publication sur le App Store, ce qui devrait se produire d'ici mardi le 10 septembre en fin de journée.

Pour déterminer si vous êtes affecté par ce bogue, ouvrez le menu engrenage (en haut à droite) et regardez dans le bas de ce menu. Vous devriez voir un message indiquant "Dernière mise-à-jour:". Si vous voyez "à l'instant", vous n'êtes pas affecté par ce bogue. Si vous voyez "il y a X jours", vous êtes affecté et tout ce que vous avez créé/modifié dans Studyo pour les X derniers jours n'a pas été sauvegardé dans le nuage Studyo et sera perdu si vous fermez votre session.

Si vous êtes affecté et que vous savez que vous perdriez beaucoup de tâches, attendez simplement la sortie de la version 5.0.7. Une fois mise à jour, l'application vous demandera de vous connecter de nouveau. Après avoir entré vos informations de connection (mot de passe ou connection Google), vos données seront synchronisées et rien n'aura été perdu.

Si vous êtes affecté et que vous savez que vous n'avez rien d'important à perdre, vous pouvez simplement fermer votre session et vous connecter de nouveau. Studyo se remettra à synchroniser les données et vous ne serez plus affecté par le bogue.

Nous sommes sincèrement désolés des ennuis causés par ce bogue. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter!

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Affected components
  • Frontend Applications
    • Studyo Frontend
      • Studyo iOS App